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    大家都說患者是弱勢群體。反觀醫(yī)生，高智商，從事著令人“羨慕”的工作，深受社會的尊重，怎么可能成為弱勢群體呢？但事實果真如此嗎？不從事醫(yī)療專業(yè)，有些事情永遠無法理解。有些時候，醫(yī)生的確是弱勢群體，他們的委屈很少被人理解。近日一位網(wǎng)友在微博發(fā)布了一篇記錄自己就診所見所聞的文章，讀后令人感慨良多。您是否也有過類似的遭遇？

    （以下為網(wǎng)友自述）

    一天晚上八點多，我去蘇大附一院急診配藥。掛號后進入8號診室時，我前面大概有三四個病人在候診。輪到我前面的一位約摸七十來歲男病人時，從他的主訴中可以知道他是因頭暈就診，旁邊站著的四十多歲的男子應(yīng)該是他的兒子。

    那位年輕的男醫(yī)生在問診的期間接了一個座機的電話，掛上電話后開了兩張檢查單遞給了老人，說：“先去做檢查吧！”隨后他在電腦上點著什么。老人的兒子問：“我們現(xiàn)在去哪？”醫(yī)生沒有馬上回答，眼睛盯著電腦屏幕。就這么兩秒鐘的時間，毫不夸張，老人的兒子拿起病歷本就往醫(yī)生的面前摔過去，用力地拍著桌子，吼道：“我們還沒看完病呢，你為什么要處理下面的病人？！”坐著的老人也吼起來：“問你話為什么不回答？我們掛了急診等了半個小時才看上?。?rdquo;

    這突如其來的狀況讓我來不及反應(yīng)，我不明白為何他們的火氣來得如此之快，如此猛烈，是因為等了半個小時才輪到就醫(yī)，還是因為醫(yī)生卡了那兩秒鐘沒有馬上回答他們。

    那位醫(yī)生大概也沒回過神來，說了句：“我在給一個搶救的病人開藥，你沒看見我剛才接了個電話嗎？”父子兩人繼續(xù)吼著，拍著桌子，老人喊著：“你剛才沒給我量血壓，你給我量！”診室門口已經(jīng)引來了很多圍觀的群眾。突然傳來一個聲音：“你們有沒有道德？！”老人的兒子回過頭盯著我的兒子說：“孩子，你還小，這里沒有你說話的份！”

    可他又沖著他們喊：“我還小，你們那么大年紀怎么還不知道什么是道德！”我試圖把他推出診室，處于母親的本能，我想保護他，那個場合他這么血氣方剛有被揍的可能，不是所有的時候，所有的人都適合談道德的。但是他執(zhí)拗著不肯出去，嘴里還在喊著他“道德”論。診室門里門外看熱鬧的人很多，沒人吭聲。男醫(yī)生望著我兒子，說：“不要和他們談道德，沒用的！”

    父子倆又摔起了病歷本，叫著：“你要去搶救病人，你去??！”然后拉著醫(yī)生的手。我站在旁邊，不知所措，覺得詞窮，只是跟老人說了幾次“冷靜點，冷靜點，血壓要高的！”沒人理會我。這位男醫(yī)生似乎也不善于言辭，他忍無可忍，憋足了一口氣，喊了一句：“我們也是人啊?。?！”

    老人的兒子拿出手機，開始各個角度拍照，醫(yī)生的特寫、姓名牌……“我要投訴你！”老人繼續(xù)和醫(yī)生喊：“我們當(dāng)你是人，才來看病的！”“你現(xiàn)在不要把我當(dāng)人了，我不看了！”年輕男醫(yī)生帶著些許的悲憤走出了診室。這種境況下，這病是沒法看下去了。

    接替來的醫(yī)生給我開好藥，我走出診室，我兒子還在情緒中，問我：“這些人到底怎么了，有沒有道德的？！”我只能用從書本上看來的知識告訴他，社會很復(fù)雜，各種各樣的人都有，不關(guān)你的事，你不要太沖動！在“道德”和作為母親這個角色面前，我承認我是自私的，狹隘的，因為我怕他血氣方剛，會吃虧！

    兒子喃喃自語：“醫(yī)生太難做了，我以后不要當(dāng)！”配好藥，我回到診室，想去看看那位醫(yī)生。處于一個病人的位置和身份，我想或許能寬慰到他。但是沒見到他。我在服務(wù)臺留下了我的電話，如果那位病人有投訴，我希望能幫到這位醫(yī)生。走出醫(yī)院的時候，我感覺我的雙手有點發(fā)麻。那句“我們也是人！”,那種悲憤和無奈讓我心痛得想掉淚。你受高等教育，你學(xué)習(xí)優(yōu)異，你飽讀醫(yī)書，你過五關(guān)斬六將當(dāng)上了醫(yī)生，即使你身懷絕技，你救治過多少病人，那又如何？！你要面對多少以“上帝”自居，并**意識強烈的毫不含糊的“消費者”.此時，道德是蒼白的，你是弱勢的。而這種事，雖然沒有像流血傷命那樣的傷醫(yī)事件影響力那么大，但卻像白蟻般地在醫(yī)生的心理產(chǎn)生傷害。

    這種事，每個醫(yī)院一夭要發(fā)生多少次，每個醫(yī)生一生要經(jīng)受多少回？！這么想，似乎又覺得不足為奇了。

    雖然沒有動手，但語言上的傷害是有過之而無不及的。這樣的境遇怎能不讓人心寒？

    面對患者家屬的攻擊、誹謗和傷害時，醫(yī)生卻無力反擊和保護自己，被打傷后也只是賠錢了事，施暴者只是象征性的受點處罰，醫(yī)務(wù)人員有苦也只能往肚子里咽。這無疑將他們推向了“弱勢群體”行列，身兼工作、精神、輿論三重壓力。

    醫(yī)患問題是一個社會性的問題，應(yīng)引起有關(guān)部門的高度重視，建立相關(guān)法規(guī)和第三方調(diào)協(xié)機構(gòu)迫在眉睫。故而，應(yīng)建立一個公平、公正、公開，科學(xué)合理，過錯與責(zé)任對等的調(diào)處機制，應(yīng)有**、衛(wèi)生、法律、醫(yī)方、患者、群眾等共同參與的第三方調(diào)協(xié)機構(gòu)。

    同時，醫(yī)患需要相互理解。醫(yī)患要在溝通中換位思考。要讓患者在醫(yī)患溝通中感受到一切以病人為中心的醫(yī)療服務(wù)新模式。這也需要醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平等軟實力的提高。