智慧醫(yī)院 | 看醫(yī)院如何玩轉微信
編者按：IT技術提供了很多有效的工具和手段，只是大家不知道怎么用，或者沒有意識到可以用。溫州醫(yī)科大學附屬眼視光醫(yī)院杭州院區(qū)在微信上的應用，給我們提供了一個非常好的經(jīng)驗和視角。患者候診提醒、門診業(yè)務量查詢、員工通訊錄查詢、休假申請審批……這些功能都很“輕”，但是因為貼近用戶需求，反而廣受歡迎。
8月4日，微信在廣州舉辦了一個“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的專場活動，溫州醫(yī)科大學附屬眼視光醫(yī)院杭州院區(qū)（下稱“眼視光醫(yī)院”，也叫浙江省眼科醫(yī)院）信息中心主任楊杰對其醫(yī)院應用微信的情況進行了介紹。
楊杰介紹，眼視光醫(yī)院信息化建設的目標是讓患者滿意、院長滿意、員工滿意，而微信連接一切的特性剛好能幫助他們做好這些工作，于是該院進行了一系列微信應用的嘗試和探索。
對外：為患者提供更多服務
?微信連WiFi
之所以選擇用微信連WiFi，楊杰覺得它能給用戶提供更好的用戶體驗，而且有助于醫(yī)院微信公眾號的推廣。在眼視光醫(yī)院里，很多地方都張貼有醫(yī)院微信公眾號的海報，用戶只需要用微信掃描二維碼就會成功連接WiFi。點擊彈出的微主頁，可進入醫(yī)院微信公眾號，實現(xiàn)了微信和WiFi的緊密結合。
?綁定病歷號
醫(yī)院公眾號的風濕量不是第一要務，更重要的是把用戶與醫(yī)院的患者進行關聯(lián)，后者才是連接醫(yī)患、提供更多服務的前提和基礎。于是眼視光醫(yī)院推出了微信綁定病歷號的功能。這個綁定是在后臺進行，并不需要用戶進行很多操作。
綁定的途經(jīng)有三種。一種是通過手機。進入醫(yī)院服務號“浙江省眼科醫(yī)院”，點擊“***”，選擇“綁定/解除病歷號”，輸入姓名和***，通過短信驗證，就可以完成病歷號的綁定，微信訂閱用戶跟醫(yī)院HIS里的病歷身份就完成了關聯(lián)。第二種是通過刷卡?；颊咴谧灾樵儥C上刷一下就診卡，屏幕上就會生成一個二維碼，用手機掃碼，就完成了關注和綁定。綁定之后，手機上會彈出患者的姓名以及公眾號的功能介紹。第三種是通過打印的二維碼。眼視光醫(yī)院的掛號單和配鏡單上都打印有一個二維碼，這是帶有個人病歷信息的二維碼，用手機掃碼，也能完成關注和綁定。
?候診提醒+取鏡通知
?患者信息查詢
眼視光醫(yī)院微信公眾號還能提供醫(yī)療病歷數(shù)據(jù)的查詢，比如驗光記錄，患者可以查到其在該院歷次驗光的數(shù)據(jù)。
楊杰說，通過微信關注用戶與病歷的關聯(lián)后，就可以做很多工作，比如微信支付、就診滿意度調(diào)查、復診提醒等。
對內(nèi)：讓院長和員工更滿意
除了面對患者端的服務，眼視光醫(yī)院在利用微信提供內(nèi)部服務上也進行了很多嘗試，他們?yōu)榇藢ｉT開設了一個叫“眼視光醫(yī)院杭州院區(qū)員工助手”的公眾號。
?醫(yī)院業(yè)務量實時查詢
通過微信公眾號查看醫(yī)院實時的業(yè)務量，這件事讓眼視光醫(yī)院的院長感覺倍兒有面子，因為外出參會跟別的院長交流時發(fā)現(xiàn)，他們的醫(yī)院都無法做到這一點。不僅如此，院長通過微信還能看到業(yè)務量與去年同期的對比曲線圖。
回到楊杰提出的三目標中的第二位：讓院長滿意。為了做到這一點，楊杰顯然動了心思，“對于一家新建醫(yī)院，院長最關心的肯定是業(yè)務量增長是不是達到了預期。”他說，“功能雖然很簡單，但確實是院長最需要的。”
?通訊錄、排班查詢
眼視光醫(yī)院把員工通訊錄放在了微信上，員工可以隨時查詢。“以前都是紙質(zhì)的，或者在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上，回到家里想聯(lián)系同事只能打電話問，很麻煩。這個功能雖然很簡單，但是非常實用。”
另一個簡單而實用的功能是排班查詢。在員工助手公眾號上，只需要輸入“XXX的排班”，就會收到排班安排。因為醫(yī)院的排班非常復雜，回到家忘記第二天要上什么班并不是一件罕見的事。
?獎金信息通知
有關獎金的信息一定是員工最希望得到的信息之一，眼視光醫(yī)院充分利用微信的消息模板，每個月財務把獎金信息錄入系統(tǒng)的時候，都會推送給每個員工一條個性化的微信，通知獎金數(shù)額是多少，以及獎金構成。
?考勤提醒
手指破了無法打卡怎么辦？眼視光醫(yī)院提供了一個人工考勤審核功能。微信調(diào)出手機*，拍一張照片上傳，人力資源部的管理人員就會收到一條微信：XXX上傳了一張照片。以便進行人工考勤的審核。
?評分+投票
2014年年底，眼視光醫(yī)院中層干部考核，員工用手機微信進行評分。評分之后，系統(tǒng)會自動去掉最高分和最低分，并算出平均分，所有的數(shù)據(jù)均可以實時、動態(tài)地顯示，所有員工都可以看到，“非常公開、公正”。
眼視光醫(yī)院有自己的投票系統(tǒng)，跟微信結合后可以把投票發(fā)送到員工的微信上，發(fā)起投票的人可以在電腦上看到投票結果。與一般的投票不同，眼視光醫(yī)院的投票是實名制的，雖然不顯示投票人信息，但是可以防止向外拉票。而且可以發(fā)起定向投票，比如評選“優(yōu)秀護士”，可以只在護士里選擇。反過來，也可以提前選定參加投票的人，進行一定范圍內(nèi)的投票。
?休假申請審批
醫(yī)院的領導除了行政職務外，大都兼做臨床，請假者有時候并不一定能第一時間找到主管領導。而之前的流程是醫(yī)生的請假要經(jīng)科室、醫(yī)教部審批，護士要找護理部，超過3天還要人力資源部、院長審批，加上手工填單，非常繁瑣。出于提高效率的考慮，眼視光醫(yī)院把這項功能搬到了微信上。
進入界面簡單輸入之后，統(tǒng)一歸口的上級審批部門很快就會收到微信，只需要點擊“批準”或“拒絕”就可以完成審批。審批結果還可以發(fā)送到電腦上進行統(tǒng)計。
在演講的過程中，楊杰數(shù)次提到“信息生態(tài)環(huán)境”，讓院長滿意、員工滿意，才會給信息中心創(chuàng)造一個好的信息生態(tài)環(huán)境，只有這樣“才能讓好的信息化項目落地生根，產(chǎn)生好的效果。”
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