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  醫(yī)鬧侵醫(yī)事件屢屢發(fā)生，如何***各類醫(yī)患**管控難題，打造平安和諧的就醫(yī)環(huán)境，是醫(yī)院和有關部門需要重視的問題。陜西省咸陽市秦都區(qū)多年來實現了醫(yī)鬧刑事案件零發(fā)生，這與當地的**分局貫徹《咸陽市依法嚴厲打擊“醫(yī)鬧侵醫(yī)+N”違法犯罪專項行動方案》的種種舉措分不開。

  防范先導

  秦都區(qū)有著咸陽市六所三級醫(yī)院中的四個和以咸陽“兒童醫(yī)院”聞名的彩虹醫(yī)院等企業(yè)醫(yī)院共計數十家，潛在的醫(yī)患**壓力繁重。針對醫(yī)院數量多、就醫(yī)人員廣泛、全方位監(jiān)督困難的特點，分局清醒地認識到：“授之以魚不如授之以漁”，指導醫(yī)院提高自身處置醫(yī)患**和安全防范的能力至關重要。

  結合醫(yī)院實際情況，主要從三方面著手：一是組建“人防”隊伍。特別是提高相關管理人員處理醫(yī)療**的法律意識和安全防范的能力；二是落實“物防”措施。轄區(qū)派出所民警與醫(yī)院負責安全的領導溝通；三是構建“技防”天網。監(jiān)控室確保每個探頭每天24小時正常運行，做到“預防有眼、取證有臉，處置有板”；四是建立“預警”先知制度。加強對醫(yī)院內部矛盾集中、敏感度高的醫(yī)患**苗頭信息的收集和研判，醫(yī)院方面及時向警方提供預警信息并制定有針對性的應對預案。

  主動介入

  從近年來全國各地發(fā)生的醫(yī)鬧案件來看，醫(yī)患雙方發(fā)生爭議時，許多患方為了達到索賠的目的，采取極端手段向醫(yī)院施壓，嚴重影響正常的醫(yī)療秩序。分局不僅重拳依法打擊侵害醫(yī)患人員人身、財產安全及公共安全的案件，而且秉承在事態(tài)惡化前主動介入的思想。

  對此，該局在把握角色與主動介入的前提下，發(fā)揮自身的優(yōu)勢作用：一是在各大醫(yī)院設立了警務室，常駐專職民警開展工作，做到靈通信息、先期介入、排除苗頭、超前化解、消除隱患；二是完善預案和聯(lián)動機制。分局建立了由派出所—治安大隊—巡特警大隊分級警力預備方案，明確了根據事態(tài)發(fā)展參與處置的時機，最大限度地維護醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。

  身份定位

  警方在協(xié)調處理醫(yī)患**中，往往被患者認為是“替醫(yī)生說話的”。該分局堅持以“***第三方”身份對自己進行定位，不偏袒，不徇私，依法維護醫(yī)者、患者雙方的合法權益。

  一方面，嚴厲打擊在醫(yī)院進行**、詐騙的侵財案件。對待**中的患方，不是簡單的處置，而是設身處地的站在患者角度思考，增加感情投入；另一方面，督促和指導醫(yī)院公開透明相關政策。及時告知患者家屬解決醫(yī)療事故的幾個處理程序、流程（協(xié)商、調解、司法鑒定、民事訴訟），讓患者明確維護權益的法律途徑。在醫(yī)患**中，正確把握雙方的真正矛盾，從中斡旋，利用法律***，為當事雙方搭建溝通平臺，既保障醫(yī)院的正常工作秩序，又維護患者的切身利益。

  咸陽市秦都分局通過研判分析醫(yī)患**愈演愈烈的原因及頻發(fā)的特點和規(guī)律，在工作實踐中全力打造處置工作的升級模式，取得了良好的成果。同時也為各地方**局在解決醫(yī)患**、維護醫(yī)療秩序方面起到了示范作用。當然，對于醫(yī)患**最重要的還是在事態(tài)嚴重前協(xié)調解決，而不是發(fā)生重大沖突造成生命財產受到損害后，再對當事人處罰。