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    降低預(yù)約掛號爽約率，杜絕黃牛倒票，優(yōu)化門診流程是提升醫(yī)院預(yù)約掛號服務(wù)的關(guān)鍵。近日，從湘雅醫(yī)院獲悉，通過上線預(yù)約掛號即時在線支付功能，該院成功實現(xiàn)了預(yù)約掛號服務(wù)的全面升級。

    為了方便病人預(yù)約掛號，湘雅醫(yī)院在2012年7月開始與國內(nèi)最大的預(yù)約掛號服務(wù)平臺掛號網(wǎng)(Guahao.com)展開合作，將所有預(yù)約號源接入掛號網(wǎng)，患者可以通過醫(yī)院自有掛號平臺、其它第三方平臺，以及掛號網(wǎng)自由預(yù)約掛號。

    在此基礎(chǔ)上，湘雅醫(yī)院近日正式上線了預(yù)約掛號即時在線支付功能，所有預(yù)約用戶都可以使用支付寶及網(wǎng)銀在線繳納掛號費，此舉不僅免去用戶在門診窗口繳費排隊的等待時間，降低了爽約率，同時也從根源上杜絕了黃牛倒票。

    除此之外，醫(yī)院在推出預(yù)約掛號在線支付后，今年5月還會逐步將門診掛號、檢查報告查詢等環(huán)節(jié)移到手機上，通過信息化手段來不斷優(yōu)化醫(yī)院就診流程。

    “雖然這看似是一個很小的功能，但是對醫(yī)院門診流程的改進是非常明顯的，”湘雅醫(yī)院副院長唐北沙解釋說，“醫(yī)院窗口掛號繳費不僅浪費時間，且無法預(yù)計能否掛上號、什么時間就診、等候時間長以致患者的就醫(yī)體驗也很差。如今湘雅醫(yī)院通過信息化的方法，預(yù)約即時支付后，相當于提前掛號，不僅號源有保障，就診時間和地點也告知得很清楚，就診當天只要按時到達醫(yī)院診區(qū)就診即可。推行一個月以來，預(yù)約比例穩(wěn)步攀升，爽約率從18%以上大幅度下降至6%以下。說明此舉不僅方便了患者，同時也節(jié)省了醫(yī)療資源，值得推廣。”