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    隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的日益深化，人們的思想觀念發(fā)生了重大變化。醫(yī)院作為“救死扶傷，治病救人”的社會子系統(tǒng)，已經(jīng)受到了**浪潮的沖擊和洗禮，醫(yī)院由單純福利型轉(zhuǎn)變?yōu)楦＠?jīng)營型，為適應(yīng)形勢，跟上時代發(fā)展，徹底解放生產(chǎn)力，醫(yī)院管理者就必須與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，破除陳舊思想，樹立新的觀念。

    1、角色轉(zhuǎn)變

    每一個人首先要改變自己在職業(yè)中的角色觀念，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也要有意識地培養(yǎng)員工的這種觀念，就是醫(yī)院的每一位員工要從打工者的角色定位轉(zhuǎn)化為一個個人的醫(yī)院在和你所服務(wù)的醫(yī)院合作。有了這種觀念，員工才會知道工作是為自己干的，工資是由自己掙的，才能培養(yǎng)出主人翁的責(zé)任感。醫(yī)院是員工的最大客戶，員工在滿足這個客戶的同時自己獲得該得的利益和發(fā)展。醫(yī)院只是為員工的創(chuàng)業(yè)提供了必要的條件和環(huán)境，醫(yī)院也要激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)意識。

    2、戰(zhàn)略觀念

    做什么比怎么做更重要！比如醫(yī)院在選擇科室、選擇病種上往往是根據(jù)主管自己的所長，而忽略了市場的需求和競爭者的情況。一個主管的能力不在于自己的業(yè)務(wù)技術(shù)專長，而在于充分預(yù)見、了解市場需求，了解競爭者的策略，在于挖掘、利用資源的能力，要把資源當(dāng)做一種環(huán)境加以重視，從而制定出符合市場需求的定位。所謂“晴空不障白云飛，竹密無礙清水流”,就是制定戰(zhàn)略的最高境界。

    3、服務(wù)觀念

    既然每一個人都是一個***的醫(yī)院，那么你就是一個服務(wù)者，你就要了解你的客戶需求，從而滿足客戶需求。這是醫(yī)院經(jīng)營的起點(diǎn)和終點(diǎn)。對于醫(yī)院外部的客戶如此，對于醫(yī)院內(nèi)部的客戶也是如此，在醫(yī)院里要建立一種內(nèi)部市場的機(jī)制，人人是客戶，人人又是服務(wù)商。由以前的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

    4、共贏觀念

    無論是醫(yī)院與醫(yī)院之間。還是醫(yī)院和員工之間，共同的利益使他們走到了一起，實(shí)際上是一種利益的契約關(guān)系。對于合作伙伴，首先要考慮能給他的合作伙伴帶來多少利益，然后再去做事。對于員工也是這樣的道理，首先考慮這個事業(yè)能給員工帶來多少利益，能使員工的事業(yè)得到什么樣的發(fā)展，要千方百計讓你的員工成功，員工成功了，你才能成功。很多民營醫(yī)院一看到員工掙得多了，心理就不舒服，那么這樣的醫(yī)院怎么可能留住人，這樣的醫(yī)院怎么可能去培養(yǎng)人呢？

    5、管理理念

    管理到底是管什么？從中國漢字來看，管理就是管的“理”,這個“理”就是醫(yī)院成功的理，就是“道”,就是醫(yī)院成功的規(guī)律。要想使醫(yī)院成功醫(yī)院家就應(yīng)該了解哪些是成功的“道”,然后要利用一切的管理手段，把這些成功基因移植到每一位員工的身上。由“管人”、“用人”轉(zhuǎn)變成“經(jīng)營”人，把一個普通的人變成人才。管理者的職能也就變成了服務(wù)、導(dǎo)演和教練的身份，管理者要學(xué)會當(dāng)屬下的助手，要有育才之心。這也是人本管理、文化管理的核心所在。

    6、營銷觀念

    營銷就是賣自己！無論是在商場上、還是在人際關(guān)系上，每一個人無時無刻、自覺不自覺地都在營銷著自己。有人說：最大的自私是無私。這句話是非常有道理的。每個人都是自私的，只是有些人會自私，有些人不會自私罷了。營銷什么呢？就是營銷你自己的CIS.另外，營銷就要了解對方的需求，你能為對方提供什么樣的價值，所以首先把自己培養(yǎng)成有價值的人。個人如此，醫(yī)院亦如此。聰明的人、聰明的醫(yī)院總是先人后己、先舍后得、先付出再收獲。

    7、市場觀念

    市場只看結(jié)果，沒有任何借口可言，同樣市場也不同情弱者和失敗者。市場不會因?yàn)槟愕牟恍⌒?、你的不注意、你的不知道、不會因?yàn)槟愕娜魏蝺e幸心理而去原諒你的。市場的擁有要先了解客戶的需求，迅速占領(lǐng)市場，再不斷創(chuàng)造需求、滿足更大需求的過程。

    8、競爭觀念

    競爭是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，只要商品經(jīng)濟(jì)存在，競爭就不可避免。這是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)律。醫(yī)院在進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的情況下，醫(yī)院管理者就應(yīng)該正視競爭的存在，勇于參與社會醫(yī)療市場的競爭，并在競爭中發(fā)揮自己人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的優(yōu)勢，多渠道、多手段地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)人之長，克己之短，不斷發(fā)展壯大，增強(qiáng)對病人的吸引力。同時，還要把競爭機(jī)制引入醫(yī)院內(nèi)部，根據(jù)各科室特點(diǎn)，實(shí)行不同形式的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，把人們的經(jīng)濟(jì)利益同醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量緊密結(jié)合起來。充分調(diào)動全員參與競爭的積極性，創(chuàng)造一個良好的公平競爭氛圍，把醫(yī)務(wù)人員的主要精力引導(dǎo)到鉆研技術(shù)，講求質(zhì)量上來。以高超的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的社會形象，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭能力。

    競爭只會促進(jìn)發(fā)展，最后的結(jié)果往往是“雙贏”,而不一定是“你死我活”.競爭觀念就是在競爭中實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的最大價值，做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做出精品；做別人不在乎的，做出感動；做別人不想做的，做出奇跡。

    9、人才觀念

    當(dāng)今世界的競爭，歸根到底是人才的競爭。醫(yī)院作為靠醫(yī)護(hù)人員向社會提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其醫(yī)療水平的高低，護(hù)理質(zhì)量的好壞，取決于醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)。所以，醫(yī)院管理者必須從戰(zhàn)略的高度上抓醫(yī)護(hù)人員的再教育，善于挖掘人才，使用人才，做到愛才、護(hù)才、惜才，為優(yōu)秀人才的脫穎而出創(chuàng)造條件。在人才的開發(fā)上，要立足現(xiàn)實(shí)，著眼長遠(yuǎn)，走內(nèi)外結(jié)合的道路，送出去，請進(jìn)來。即一方面根據(jù)醫(yī)療市場對醫(yī)護(hù)人員的需求方向，進(jìn)行高層次超前培訓(xùn)，培養(yǎng)骨干，領(lǐng)導(dǎo)潮流；另一方面***醫(yī)技高超有名望的專家教授來本院講學(xué)或工作，制定種種優(yōu)惠政策吸引人才。在人才的使用上，要根據(jù)各自特點(diǎn)、專長，安排在其最能發(fā)揮聰明才智的崗位上，做到任人唯賢，形成最佳人才配置，發(fā)揮群體效能，以便在醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地。

    10、把醫(yī)院變成學(xué)校

    現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式正在向生物、社會、心理的模式轉(zhuǎn)變，因此，使醫(yī)療服務(wù)的職能也發(fā)生了巨大的變化，把病人培養(yǎng)成具有一定醫(yī)學(xué)知識的人，把醫(yī)生護(hù)士培養(yǎng)成老師，把醫(yī)院變成一所學(xué)校。

    無論是醫(yī)院的高層還是中層，都應(yīng)該有一種責(zé)任，這種責(zé)任就是將自身的使命與醫(yī)院的命運(yùn)聯(lián)系在一起，這種使命就是讓醫(yī)院在競爭中得以生存和發(fā)展，讓員工得到更大的利益和發(fā)展，要將賴以成功的文化通過制度、規(guī)范、教育規(guī)范員工的行為，把醫(yī)院辦成一所學(xué)校，培養(yǎng)出對社會、對國家有用的人才。