國家衛(wèi)生計生委10日在關(guān)于深入持久開展全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的通知中提出,醫(yī)療機構(gòu)要加強對患者的人文關(guān)懷,改善患者感受。
通知要求進一步加強醫(yī)療機構(gòu)科學管理。各醫(yī)療機構(gòu)要嚴格實行手術(shù)分級管理,保證手術(shù)安全;要深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務,規(guī)范診療護理行為;要加強預約和分診管理,合理安排患者門診、檢查和住院時間,可以應用現(xiàn)代信息技術(shù)進行掛號、收費等管理;要持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務流程,減少患者等候,努力緩解群眾掛號難、檢查難、住院難等問題。有條件的醫(yī)療機構(gòu)要為老年人、殘疾人、烈屬等人群提供綠色通道,在急診、住院等方面給予適當優(yōu)待傾斜。
為改善患者感受,通知提出,各醫(yī)療機構(gòu)要改善環(huán)境設施、提供便民服務,為患者提供生理、心理、精神、社會等多方面人文關(guān)懷。要尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán),向住院患者發(fā)放入院須知,方便患者及家屬獲取信息。
入院須知的內(nèi)容包括入、出院辦理的時間、流程及所需材料;負責醫(yī)師、護士的姓名;進行檢查、治療、用藥、護理時,需要患者配合的注意事項;醫(yī)藥費用繳納、查詢的渠道和方式;關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風建設的主要措施和規(guī)定,明確告知本單位是“無紅包”醫(yī)療機構(gòu);患者投訴、舉報、建議的渠道和聯(lián)系方式等。
為改善醫(yī)療服務不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題,2011年,衛(wèi)計委在全國各級各類醫(yī)療機構(gòu),重點在二級以上公立醫(yī)院,啟動了以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動。
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