用親身經歷告訴剛工作的菜鳥小醫(yī)生如何面對醫(yī)鬧
此刻我同樣是平靜的，因為知道這一天終究會來，雖然有心理準備，但接受起來還是件挺痛苦的事，至少是個漫長，折磨人的過程……
1、老太太---“碰瓷”!
5月20號這天上午，門診手術室突然闖來一群病人家屬，首當其沖的是個老太太和老頭（抱歉我只能用這兩個稱謂）。老太太罵罵咧咧說我“把她家老頭的手術做壞了”“這事和你沒完”“什么玩意……”
當時我正在電腦前給病人錄信息，并沒有理會她，其實醫(yī)生被罵太平常了，理論也毫無意義。我根本不認識他們，也沒有給他們做過什么手術，前一段時間聽科里主任說有個下瞼內翻術后復發(fā)的病人在醫(yī)院里鬧，一直沒有解決，也許就是她吧。老太太突然沖過來，對病人說“這個醫(yī)生把我家老頭做壞了”“沒有醫(yī)德”,,,,,,猝不及防老太太就吐了過來，準確的說是“噴”.當時我和她的距離也就是一尺遠近。我無法壓抑心中的怒火，也許太突然沒想到她這么做，也許是突破了我的尊嚴底線，我憤怒的盯著她，老太太依然不依不饒，“看**什么”,緊接的又向我的臉上噴過來。沒有任何的理性，我本能的抬起手向她的嘴上扇過去，但人性中不傷害別人，或者說不傷害弱者的情緒，我又收了回來，并沒有碰到她。（沒想到，這個動作成就他們對我的審判。）“醫(yī)生**了！”老太太，老頭，女兒一邊沖上撕扯毆打一邊喊叫。
我滿腦子只想著不能死在這里，因為太多的醫(yī)生被殺事件。其次，我不會和他們動手的，即使是作惡多端的老人和女人。周圍的護士，醫(yī)生，保安也沖上來保護我，就這么撕扯著我躲進休息室，圍觀的群眾也多了，喜劇性的一幕出現了，囂張跋扈的老太太趟在地上不動了！后來，老頭和姑爺沖進休息室，一番拉扯，幸好保安阻止。我的鼻子，耳朵，脖子上留下了血印，頭也痛，脖子也痛。當然，我的傷算不了什么，再看老太太，趟在地上哎喲。我們的護士，醫(yī)生開始“搶救”老太太，血壓，心律，心電圖，一切正常。…… 我們還能一起玩耍嗎！
2、警察---“公正”?
在這個只有3平米的休息室，陸陸續(xù)續(xù)來了好多人。警察，保安科長，副院長，醫(yī)務科科長……談話內容迅速從慰問和關懷轉移到更為實質性的問題上。“我確實動手了，但是手又收回來了，并沒有打著”,這是我對警察說的。對于“經驗豐富”的警察叔叔來說，聽到這句話心理是不是挺開心的，從一個刑事案件變成民事案件，就好比我們棘手的一個病人突然聽說要轉院，省了一大堆文字工作不說，還省了時間和口舌。我理解，你不能要求他穿什么就得代表什么，這是道德綁架。我仍然天真的認為新的醫(yī)療法規(guī)***后，她們就屬于“醫(yī)鬧”,侮辱，謾罵，毆打醫(yī)務人員，妨礙醫(yī)療秩序，破壞醫(yī)療器械……留下證據，日后需要的話**她們，但是*神奇般的壞了，平時連誰玩手機都看的見，偏偏在這個時候壞了！
好吧，我相信，也許你會說驗傷去，不會假。“皮外傷算嘛”警察說，是啊，對于鋪天蓋地的殺醫(yī)，砍醫(yī)，致殘，癱瘓，來說，我，真的不算啥；可我更不想算啥呀！可笑的邏輯。不過看看老太太這一倒到是贏得了觀眾的同情心，如果你是剛進電***，恨不得把我生吞活剝了，再大義凜然的扶起老太太，說“不用謝，我只是為社會除害”.好在最近幾年中國大媽們的口碑不是很好，不然真不敢確定不會有這種“行俠仗義”之人。我國法律不會對大媽們定罪的，所以她們肆無忌憚的游離于法律之外，像她這樣“社會經驗”豐富的大媽來說，就等像我這樣的“菜鳥”上鉤。后來我聽說她患了癌，何必呢！早說啊！我都不認識你，大姐，我一個月只掙4千塊錢呀！我真的不怪你，大姐，生活所迫，我理解，但是，我，不是，壞人。一個月前我和我愛人還去看望孤兒院，握拳身的衣服加起來不超過一百塊錢，這個襯衣還是高中的時候買的，如果可以重來的話，請你也不要選醫(yī)生好嗎。
3、醫(yī)生----普通人
醫(yī)生也是人，其實就是普通人，愛八卦，看熱鬧的心理，我也是，我相信也是大多數醫(yī)生，醫(yī)院從來就是話題不斷的地方尤其像眼科醫(yī)院女人聚集的地方。想想普通老百姓不也是特別關心明星的私生活嗎？大多數醫(yī)生在這件事情無論出于感情還是道德都還是“立場正確的”,所謂立場正確就是認定對方是醫(yī)鬧，至少無理取鬧吧，而我是無辜受害。歷史從來就不是真實的，人更喜歡或是傾向于相信更為“勁爆”的標題，“醫(yī)生打患者”“70歲的老太太被醫(yī)生打倒在地”.聽起來是多么的動聽！
4、領導---“實在是高”
老太太一直躺在門診手術室直到晚上9點半才達成私了協議，賠償2萬，期間沒人病人來就診。這個“功勞”理應歸我們的領導，在這個“敏感”時期，任何影響醫(yī)院形象的事情都要壓下去。事后領導找我談話，“在那個時候你應該直接躺下，這樣我們就有更多的談判價碼”,領導說。“那她要是對我生命構成危險呢？”我說。“不關怎么樣你也出手了就是不對，你知道這件事多么嚴重嗎？給醫(yī)院造成多壞的影響嗎？你知道……”
好吧，原先我自認為真理的天使在我這邊，經他這么一說，其實我身邊除了空氣什么也沒有。我并不是一個喜歡為自己辯護的人，之所以留言滿天飛不正是因為人們不想把事情交給“講理”的地方嗎？我相信領導并不會完全相信我說的，也不會完全相信流言，他們的處理結果一定有“長遠意義”的。領導會相信誰呢？是個迷。就在第二天，對于我的處理結果很快下來了：因為態(tài)度問題和患者發(fā)生**，給醫(yī)院造成負面影響，給予全院通報批評，下崗學習，希望全院職工引以為戒。
5、辭職？被辭職！quit or quited?
第二天，相關領導又是一番談話，大致意思是讓我跟領導承認錯誤，爭取寬大處理，即使是被開除，也開除的體面些，以前也有類似的事情發(fā)生。我遞交了辭職申請，算是給醫(yī)院一個交代，但是我不會認為我的行為有什么不妥，換做別人也不見得比我做的更好，至于對醫(yī)院有什么樣的影響，Its your bussiness. 緊接著我找了科主任，對她說如果這個人再來鬧，我保留**的權利，算是幫科里拔個釘子。
至于未來，沒想好，如果曾經的醫(yī)學夢該是時候醒了，就無所謂未來。現在我只想努力尋找些美好的回憶，可是看到跳廣場舞的大媽，還是不自主的躲遠了。還沒來得及把事實告訴愛人和父親，我怕他們會擔心。想想家人，什么都是小事。此刻，我不會再去解釋什么，不會介意同事帶有同情和復雜情緒的目光，不會在意未來干什么，只要在家鄉(xiāng)就好。我，其實挺沒出息的。
6、三輸？三贏！
看看今天微信群，又一個護士被捅傷一個醫(yī)生被毆打，不知道為什么我覺得他們挺幸運的。看看醫(yī)學論壇網鋪天蓋地都是對醫(yī)療暴行的聲討，醫(yī)療體制改革，醫(yī)患關系惡化，醫(yī)務人員生存惡劣的討論，看多了，真也就信了，畢竟你在這一行，畢竟血淋淋的現實和義憤填膺的文字是那么的打動人。試著換一個角度，去看看“患者論壇網”,或者其它別的什么“論壇網”,別激動，就那么回事。這件事情的處理結果來看，“醫(yī)鬧”沒有得到懲處反而從中受益，既然當壞人有利可圖，為什么當好人？其他患者勢必效仿，那么占多數的正真患者利益就會受到損失。對于醫(yī)院而言，不作為，一味的遷就，正常醫(yī)療秩序破壞，醫(yī)務人員生命安全受到威脅，當然還賠了錢。對于我，失業(yè)了?。。。。?！三輸的結局。
其實，就在第二天，那個鬧事的家屬又來了。你給狗肉吃，它一定還來，什么時候你拿一棒子，它就不來了。想想看，并沒有什么“好”與“壞”,“對”與“錯”,尤其是“這點小事”“這點小傷”.患者得了癌，沒錢看病，預謀好了過來一鬧，一天下來沒白忙活，2萬到手。對于醫(yī)院，大事化小，小事化了，又是“外交”史上一大勝利，對我的處罰又起到震懾其他醫(yī)生的作用。對于我，長了見識，學會了對付流氓的新招，就是要比流氓更流氓，可喜可喜！三贏的結局。唯一遺憾的是，老太太事后真應該私下里感謝我，哪怕是堵我的嘴，你敢保證你就一招鮮吃遍天嗎？再說了，沒有我的積極“配合”你也沒可能訛醫(yī)院，試問，你要是躺在大街上，有誰會扶你？就算服了你，你能訛下錢嗎？我會一腳把你踩扁！
總結一下經驗給同行尤其是剛進來的菜鳥小醫(yī)生
1、防是第一，最好能做到不接觸，有經驗的科主任閱人無數，有不少經驗，可以向他們學學，但是確實是很難，因為這些人發(fā)作起來沒什么前兆。
2、事前溝通很重要，不要怕費時間，溝通不好，最好是拒絕，如果他死纏爛打，基本可以肯定了，堅決不接，那怕他告院長，總比回頭鬧事的好。我們有的科主任做的更絕，寧可錯殺一千，絕不招惹一個，只要全身條件有一點問題都出院。我承認來看病的大多數是來看病的，但是當他不滿意時，再加上對于醫(yī)院規(guī)則的了解，這已經不再單純是個醫(yī)療問題?；旧献龅椒篮檬遣豢赡艿模蝗徊粫心敲炊嗬现魅沃姓?，醫(yī)院的壓力加上自己僥幸心理基本上是躲不掉的。
3、下面介紹重點，其實也簡單，一個字，逃。三十六計逃為上，就算你練過，吃不了虧，最后還要看你們醫(yī)院領導的臉色，基本上領導為了安定團結就一定會處罰你，后果就我這樣。逃不是什么丟人的表現，而是大智大勇，不糾纏，不解釋，忍辱負重的英雄氣概。所以，干什么都得給自己留條后路，說的就是這個意思。
4、逃不掉怎么辦？就像我們這樣的辦公室，又狹小。送你一個字，裝。不過得看準時機和對方的來頭，如果對方手拿致命***，這時候反抗是自衛(wèi)，當然了，活著是首要的。如果對方沒打算拼命，只要他一碰你，倒下，說什么頭痛，惡心，出汗，都行。哥們，這可不是裝慫，也不是教你壞，更別說和你單練了，這不是私人恩怨，你只是個小角色，尤其是對女性醫(yī)師來說，這個倒贏來的是同情，更多的是領導談判桌上的籌碼。不過一定要看清對方的來意，所以，如果有可能還是盡量跑，提醒廣大醫(yī)生，只要是穿著白衣的時候，就留意一下周圍的逃跑路線。哎，就說這么多了。
后記
下定決心離開天津這個城市，現實一些。理想是好東西，但現在的我只想過普通人的生活。愛人嫁給我后的2個月我就去了北京讀博士，一晃三年過去了，回家鄉(xiāng)就業(yè)碰壁，不得已來天津就業(yè)。跟了我就沒過過好日子，愛人懷孕了，孩子小名叫小魚。愛人很堅強，一直遷就著我。我不再任性了，好好照顧你和小魚，回到現實中，終于明白了，活著最大的希望是給別人希望。
2015-5-23
郭旭明
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