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對付醫(yī)鬧“三要素”

2015-04-13 21:33 閱讀:2356 來源:好大夫在線 作者:學**涯 責任編輯:學海無涯
[導讀] 要想對付醫(yī)鬧,取決于你有什么手段,越是社會經(jīng)驗豐富,越是游刃有余;越是學術古板,越是處處下風。一般和白道談判,要保安鎮(zhèn)場子;和***談判,就得*警*察鎮(zhèn)場子;和刁民談判,就得混混鎮(zhèn)場子。

    要想對付醫(yī)鬧,取決于你有什么手段,越是社會經(jīng)驗豐富,越是游刃有余;越是學術古板,越是處處下風。就像俺們打游擊戰(zhàn),打的贏就打,打不贏就跑,趁你不注意的時候俺就下悶棍,**。

    所以,對付醫(yī)鬧,是要講策略的。這里開個帖子,談談這些書里、課堂里學不到的東西,免得同學們上了戰(zhàn)場,面紅耳赤、結(jié)結(jié)巴巴、大腦一片空白。

    首先,你要培養(yǎng)幾個基本素質(zhì):1、談判能力,2、戰(zhàn)斗力,3,斗爭策略,我們分開來講講。

    一、卓越的談判能力。

    談判,就是在爭取自己最大利益的前提下如何與對手妥協(xié)。所謂上兵伐謀、下兵法武,發(fā)生**時怎么解決?都是先文后武。當然也有一上場就干仗的,這在下面會談到,這一段主要講文斗。

    首先講講談判的基本要求,對談判專家的基本要求有三個:

    1、冷靜的頭腦。談判時頭腦一定要冷靜,不要病人家屬一鬧你就頭腦發(fā)熱,恨不得馬上開打,快意恩仇。作為談判專家一定要頭腦冷靜,思維縝密,不斷尋找破綻與對手的真實意圖,牢牢控制節(jié)奏,要打要談不是你醫(yī)鬧說了算,是*老*子我說了算,這里我的地盤我做主,要有這個氣魄和本事,不能被別人牽著鼻子走。

    2、信任的眼神。不是所有的Case你都能擺平,談判專家也是看什么對手適合你談,你搞不來的可以要別人去談。作為談判的人選,在相貌上有個基本要求,就是要有親和力,眼神要善,要有信任感。兇神惡煞的來談,別人只會被你嚇死,那會相信你?賊眉鼠眼的來談,別人搞不好被你賣了還不知道價錢,所以這些人都不適合談判。對談判專家的基本要求,給人的感覺:可信。

    3、語言表達能力。談判要用語言去解決問題,所以語言就是你最強大的***,如果結(jié)結(jié)巴巴、吐詞不清,那也談不好。這個問題怎么給別人解釋清楚,怎么得到別人理解,都需要你的語言表達能力。

    4、協(xié)同做戰(zhàn)。談判時有一個人談的,也有兩個人配合談得。一個人對談判者要求很高,而且會很累,你要像諸葛舌戰(zhàn)群儒般沖鋒陷陣。兩個人談輕松得多,互相有個照應,一般一個唱紅臉,一個唱白臉,互相掩護,你打進攻,我就防守,你去防守,我來進攻。兩個人配合的好,別人就無懈可擊。既要讓別人感到你解決問題的誠意與能力,又要別人感受到你強大的實力和后盾,逼得他去和你妥協(xié)。此外,一般你身后還有幾個便衣保安,最好是身材高大魁梧,穿戴有型,就像道上混的,主要是把場子鎮(zhèn)住,不要談崩了桌子被掀,專家被扁了,那就糗大了啊。一般和白道談判,要保安鎮(zhèn)場子;和***談判,就得*警*察鎮(zhèn)場子;和刁民談判,就得混混鎮(zhèn)場子??傊`活處理。談判地點盡量不要在病房,一般得有監(jiān)控的房間,這樣增援部隊能隨時待命及時趕到,一般都是保衛(wèi)科和醫(yī)務科的多。在病房里鬧的就要盡量把他搞到你開的場子里去談,不要在病房里搞談判。

    二、超強的戰(zhàn)斗力

    我們講先文后武,但也有意外發(fā)生的時候,有的是一來就直接開打,沒有人和你唧唧歪歪,這個時候怎么辦?我們來講講“武”這個方面。

    大家都在醫(yī)生辦公室里寫病歷,這時突然聽到外面來了一群人要打要殺,這時你要做的第一件事就是:脫掉工作服,裝成病人家屬,迅速離場。切忌,不要和醫(yī)鬧正面沖突,特別是自己上去動手,能躲得盡量躲,你被砍死砍殘,醫(yī)院最多給你10萬,再發(fā)給委屈獎給你,立馬把你和諧掉,你申冤的機會都沒有,自己受了傷,家里斷了活路,馬上就是妻離子散。這是對你們的忠告。記住,當別人帶***來得時候,一般都是道上的人,道上的人來鬧事一般不帶***、帶***的都不是好惹的,那是來要命的。這時候第一反應是躲,不是和那些**拼命。他們爛命一條,不值。

    如果你還來不及脫工作服,已經(jīng)發(fā)現(xiàn)被包圍了或是逃不掉了,你怕也沒用,你越怕受得傷就會越重。這時你要迅速找一件***,凳子、玻璃杯子、棍子什么都可以,拼命打出去逃命。注意,一定要沖出去!喊聲要大,動作要猛,出手要狠,你都要**掉了還不拼命啊?千萬不能被圍在中間,一打多的時候都是在不斷跑位變換位子的時候把對手一隔一個打倒,你被圍在中間,再高的武功也施展不開,只會被打死。我的辦公室里長期放兩個開水瓶,每天有滾燙的開水,病人來找麻煩我先把開水瓶提到桌子上放著準備好,敢上來老*子*先燙死你。格斗時都是有兵器的干過空手的,長兵器干過短兵器,所謂一寸長,一寸強,一寸短,一寸險啊。

    只要沖出去,把命保住,沒有搞成殘廢,就是最大勝利。接下來就是打電話收拾這幫**,這個時候打電話給保衛(wèi)科、喊*警*察,不行調(diào)*武*警,*武*警不行調(diào)*特*警,*特*警不行調(diào)*野*戰(zhàn)*軍,*野*戰(zhàn)*軍不行調(diào)阿凡達;總之一定要把這幫**給*鎮(zhèn)*壓了。如果你不來狠的,那就恭喜你們醫(yī)院,以后醫(yī)鬧會經(jīng)常光顧你們,你們將生活在職業(yè)醫(yī)鬧的無間地獄中。

    三、斗爭策略

    說了半天還要道最后這個話題,斗爭策略:最后怎么解決問題。

    來鬧事都是有原因的,遇到**怎么解決,首先要分析醫(yī)鬧的原因是什么:是求財,還是求醫(yī)。如果病人是療效不滿意,那你就要幫他想辦法,要積極主動的解決醫(yī)療技術問題。比如你做個肱骨骨折,搞成了橈神經(jīng)損傷,病人垂腕找你扯皮,你就要主動積極幫別人解決這個問題,比如肌腱轉(zhuǎn)位手術等,可以自己做也可以找別人幫你做,如果是自己確實有問題的就要解決問題,千萬不能逃避,躲是解決不了的。只有把問題解決了,才能和平解決,否則只會越鬧越大。對這種求醫(yī)的扯皮病人,重點放在如何幫他解決醫(yī)療問題上。

    還有一類是求財,你沒有任何過錯,他來一群人找你,打橫幅、封院門,這種就是典型醫(yī)鬧。對這種人要分別對待。如果是本地人鬧事,一定要查清他們底細,都是找得到主的,有單位的找單位,通過各種方法讓他們妥協(xié)。還有一種是外地人,這種人一般沒有真正的實力和你鬧,也拖不起,只要你院方態(tài)度強硬點,道上的朋友再嚇唬下,一般就不了了之了。

    最難對付的是本地人請***來鬧事,這時要毫不猶豫的請*警*察,最好是*警*察和他們起沖突,這樣這些混混會立馬被*警*察關起來。請道上的人出來鬧事一般是一天100元,管2頓飯加1包煙,但如果被抓到監(jiān)獄里那開價就不一樣了?;旎毂魂P一個月,請他鬧事的要陪好幾萬,要是幾個混混被關了,你放心,不出三天他們就投降。對付這些人就一定要用策略。

    總之,還是那個策略,先文后武,先禮后兵,敵進我退,敵退我追。

    再要說的就是不要動不動就要***來幫忙,這是沒有辦法的辦法。來了也只是幫忙鎮(zhèn)個場子,不是來砍人殺人的,砍死砍傷最后都會算到你頭上,都會有人買單,哪有那么多義氣可講?你沒這個經(jīng)濟實力,不要動用這些人;就是動了這些人,也不能把事情搞大,要能控制得住。核***都是用來嚇唬人的。


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