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    隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用越來越廣泛，網(wǎng)上出現(xiàn)了一些患者可以對(duì)醫(yī)生發(fā)布評(píng)價(jià)的網(wǎng)站。當(dāng)然，在贊譽(yù)之詞占絕大多數(shù)的同時(shí)，也不可避免地會(huì)有一些負(fù)面的評(píng)價(jià)。下面是國(guó)內(nèi)某醫(yī)療網(wǎng)站上的一則對(duì)某醫(yī)生的網(wǎng)絡(luò)批評(píng)：

    “提前一周預(yù)約，1分鐘就看完了，給他看檢查單、化驗(yàn)單，根本不看，直接問你，做手術(shù)就開檢查單，我的診斷未完，到底是什么病，還不知道，就喊別人了，態(tài)度太差。開了一樣藥，又貴副作用又大。跑老遠(yuǎn)來，落空而回。”如果你是當(dāng)事的醫(yī)生，看到這個(gè)會(huì)有什么感受？會(huì)如何處理這種情況呢？

    其實(shí)，在美國(guó)也同樣存在這個(gè)問題。而美國(guó)醫(yī)學(xué)界是把如何正確地對(duì)待和處理網(wǎng)絡(luò)批評(píng)（online criticism）當(dāng)作職業(yè)化（professionalism）培訓(xùn)的一部分來進(jìn)行的。下面，我們介紹一下美國(guó)醫(yī)療界推薦的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)批評(píng)的三個(gè)竅門。希望能給國(guó)內(nèi)的醫(yī)生同行們一定的借鑒和參考。

    正確對(duì)待

    美國(guó)醫(yī)療界認(rèn)為，患者之所以在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)醫(yī)生進(jìn)行批評(píng)，是因?yàn)檫@是他們唯一能夠發(fā)出自己聲音的方式。醫(yī)生在看到對(duì)于自己的***的時(shí)候，要端正態(tài)度，正確對(duì)待。還是應(yīng)該反思一下自己是不是真的有什么地方做的不到位，引起了患者的誤解，甚至給患者帶來了傷害。比如上面那個(gè)例子，我們并不了解事件的真實(shí)情況，不能妄加猜測(cè)。但是，當(dāng)事醫(yī)生看到了這樣的評(píng)論以后，是不是應(yīng)該反思一下？自己是不是真的沒有給患者解釋清楚？是不是因?yàn)楫?dāng)天門診患者實(shí)在太多了，確實(shí)沒有辦法在每個(gè)患者身上花太多的時(shí)間？

    不要在網(wǎng)絡(luò)上回應(yīng)

    其實(shí)不單單是醫(yī)生，任何一個(gè)人如果看到網(wǎng)絡(luò)上有人對(duì)自己批評(píng)和指責(zé)，可能本能的反應(yīng)就是立即在網(wǎng)絡(luò)上作出回應(yīng)。然而，美國(guó)醫(yī)療界是反對(duì)這種做法的。美國(guó)醫(yī)療界認(rèn)為，醫(yī)生因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)批評(píng)，在網(wǎng)絡(luò)上和患者爭(zhēng)論不休，是不會(huì)產(chǎn)生任何有意義的結(jié)果的。相反地，醫(yī)生應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上留言感謝患者的批評(píng)和指正，要求患者直接給醫(yī)生辦公室***。你們可以通過電話，甚至當(dāng)面來解決雙方的分歧和誤解。這種做法，比在網(wǎng)絡(luò)上你來我往地發(fā)布帖子甚至罵戰(zhàn)，要有效和文明得多。如果患者覺得誤會(huì)消除了或者自己的意見得到了足夠的重視，也會(huì)刪除自己之前發(fā)布的***。

    請(qǐng)勿**

    美國(guó)醫(yī)療界強(qiáng)烈反對(duì)醫(yī)生因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上面的***，而**網(wǎng)站或者患者的做法。 一方面，這種類型的法律訴訟很難獲勝；另一方面，這種罕見的訴訟很容易成為新聞?lì)^條，而引起更多的人關(guān)注該***。其實(shí)很容易理解，本來某患者發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)批評(píng)，可能只有一小部分人看到。而這件事一旦變成新聞熱點(diǎn)，可能全國(guó)大部分的人都會(huì)看到。所以，美國(guó)醫(yī)療界建議無論如何，不要因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)批評(píng)而提起法律訴訟。

    綜上所述，“醫(yī)道”介紹了美國(guó)醫(yī)療界應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)批評(píng)的三個(gè)建議，希望對(duì)于中國(guó)的醫(yī)生同行們有所借鑒和參考。