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  很多醫(yī)生都羨慕大醫(yī)生的功成名就，殊不知他們?nèi)〉玫某煽兌际菑狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起的。近年來，愈演愈烈的醫(yī)患**，深究起來也大都是因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事。但很多功成名就的大醫(yī)生，就是將這些患者關(guān)心的小事情能夠處理得當(dāng)，不僅將一場**消滅在萌芽狀態(tài)，更贏得了患者的尊敬。

  一位在臨床一線和管理崗位工作近30年的醫(yī)院院長講述了一則值得記憶的醫(yī)患故事，在這則故事中因醫(yī)生處理得當(dāng)，大哭大鬧的老太太變臉成心存感激的可愛老太太。

  一位年近七旬的老太太給患病的老伴陪床。一天，護(hù)士通知她因?yàn)榍峰X當(dāng)天的輸液治療不能進(jìn)行了。老太太得知這一消息后，在護(hù)士辦公室反復(fù)央求先給輸液，可醫(yī)院有規(guī)定，得先交錢才能進(jìn)行后續(xù)的治療。對(duì)老太太的要求，護(hù)士也很無奈。老太太只好嘟嘟囔囔地往外走。

  就在老太太關(guān)上門的一剎那，一位大夫生氣地說：“老東西，真不講理。”沒想到這話被老人聽到了，被激怒的她在病區(qū)走廊里大哭大鬧起來。該院長聞聲趕緊上前，問清緣由后，請那位口出臟話的大夫給老人道了歉，可老人還是不依不饒。該院長解釋說：“大媽，我知道您是個(gè)講理的人，現(xiàn)在大夫都向您承認(rèn)不是了，咱不能得理不饒人”。我現(xiàn)在幫您聯(lián)系一下家人，送點(diǎn)錢過來，先給老大爺治病，行嗎？”聽了我的這些話，老人慢慢停止了叫罵，并在我的安撫下回到了病房。

  過了幾天，老人要出院了，老太太專門到院長辦公室表達(dá)了對(duì)這位院長的感激。但見到惹怒她的大夫也在，老太太當(dāng)即又把這位大夫給罵了一通。這件事之后，老人把我當(dāng)成了值得她信賴的朋友，偶爾還給我送來家里種的蔬菜。

  所以，從內(nèi)心講，很多人真的都是挺好的人，就像這位欠費(fèi)的老人，她不是故意要欠費(fèi)用，也不是故意要鬧事。如果護(hù)士提前一天告訴她，也就不會(huì)發(fā)生這種事了。這件事讓我明白了一個(gè)道理：不是患者太挑剔，而是我們的一些流程有待改進(jìn)。如果我們能處處為患者著想，我們的言行能讓患者感到一絲溫暖，很多矛盾也就能得到緩和。

  其實(shí)，對(duì)于大多數(shù)普通人，無論是生活還是工作，都是由點(diǎn)滴小事組成的，并沒有多少影響歷史走向的大事需要我們來做決策。每天把小事處理好了，就可成就一番事業(yè)。郎景和院士曾說過：“我們也許做不了偉大的事業(yè)，但應(yīng)以偉大的愛心去做一些小事情?！贬t(yī)者不能認(rèn)為自己掌握著醫(yī)學(xué)知識(shí)，就擺出一副高高在上的姿態(tài)，讓患者一味服從你、接受你，而應(yīng)懷著一顆憐憫之心，用自己的學(xué)識(shí)和人格塑造一個(gè)可信賴、值得尊重的醫(yī)者形象。

  因此，對(duì)于醫(yī)生來說，與患者進(jìn)行有效的溝通，將患者的怨氣轉(zhuǎn)變成對(duì)醫(yī)生的感激，那就不是小事，是有一定智慧和胸襟的大醫(yī)生才能做的到。