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    最近，有媒體發(fā)文稱，這個(gè)時(shí)代，商場(chǎng)、車站、賓館的衛(wèi)生間都能令民眾獲得方便，但是三甲醫(yī)院的衛(wèi)生間卻仍然處于沒紙、沒水、沒處放包的尷尬境地。患者的就醫(yī)體驗(yàn)由此可見一斑。患者想要的有溫度、有人性、有品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為什么到了醫(yī)院就成了奢侈？難道是因?yàn)獒t(yī)院心疼一卷手紙？

    其實(shí)，醫(yī)院廁所沒手紙，只是患者體驗(yàn)差的一個(gè)縮影。三甲醫(yī)院人滿為患，能掛上號(hào)就不錯(cuò)了，還談什么休息室、咖啡館……這些太奢侈。也有醫(yī)院認(rèn)為，醫(yī)院的本職工作就是看病，患者最關(guān)心的也是看病，其他的服務(wù)也沒有必要投入。然而，此觀念差矣。

    的確，我們國(guó)家人口眾多，有限的醫(yī)療資源能滿足眾多人群的基本醫(yī)療需求已經(jīng)實(shí)屬不易。而且，醫(yī)療的核心的確是醫(yī)生為患者看好病。但是，時(shí)代在變，就連疾病都發(fā)生了變化：過(guò)去，是感染性疾病威脅人類，而現(xiàn)在威脅人類的是心臟病、高血壓等“富貴病”.患者對(duì)于醫(yī)療的需求也隨之發(fā)生變化。就像60年代人們以吃飽為生活好的標(biāo)準(zhǔn)，而現(xiàn)在不但要吃得好，還要講究適度和營(yíng)養(yǎng)。同理，在缺醫(yī)少藥的年代，能看得了病是一級(jí)醫(yī)療，在醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，能看好病的同時(shí)，患者還想要有好的體驗(yàn)，想被得到尊重。

    看好病和體驗(yàn)感并非孤立的兩件事，而是相互作用、相互影響的。體驗(yàn)感好，患者心情輕松，可以促進(jìn)藥物的療效。反之，心理不愉悅，也會(huì)影響疾病的治愈。這一點(diǎn)大家都明白。一些民營(yíng)醫(yī)院走高端化的道路，也就是這個(gè)道理。

    但是，公立醫(yī)院長(zhǎng)期處于壟斷地位，不僅擁有全國(guó)近90%的床位數(shù)，而且擁有最好的設(shè)備、頂尖的人才。尤其是三甲醫(yī)院，無(wú)論服務(wù)好壞，病人都會(huì)蜂擁而至，他們骨子里透著的優(yōu)越感，沒有壓力，也就沒有動(dòng)力去改善患者的體驗(yàn)。在現(xiàn)有的體制下，醫(yī)務(wù)人員工作辛苦，激勵(lì)不足，也難以有動(dòng)力去實(shí)施患者體驗(yàn)。

    如果說(shuō)過(guò)去醫(yī)療行業(yè)只需要解決一個(gè)“有”字，如今要解決一個(gè)“好”字，醫(yī)療服務(wù)沒有跟上這個(gè)需求，只能說(shuō)是落后了。而且，長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)療服務(wù)提供者忽略患者的感受。這種以犧牲患者體驗(yàn)感為代價(jià)的醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)重背離了醫(yī)學(xué)人性化的追求。由此造成的醫(yī)患關(guān)系惡化難道還不嚴(yán)重嗎？

    如何才能讓公立醫(yī)院放下架子、重視患者體驗(yàn)感呢？出路就是鼓勵(lì)社會(huì)資本辦醫(yī)，促進(jìn)醫(yī)療市場(chǎng)平等競(jìng)爭(zhēng)。有競(jìng)爭(zhēng)才有活力，沒競(jìng)爭(zhēng)就沒動(dòng)力。

    我國(guó)曾經(jīng)歷短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，吃飯要糧票，住店要介紹信，服務(wù)員個(gè)個(gè)像“大爺”,長(zhǎng)著一張張“國(guó)營(yíng)臉”,臉難看、事難辦是常態(tài)。**以來(lái)，服務(wù)業(yè)放開了，民營(yíng)飯店、外資賓館遍地開花，“國(guó)營(yíng)臉”消失了，很少再有服務(wù)員牛哄哄的，這就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果?；颊唧w驗(yàn)差醫(yī)院牛哄哄的現(xiàn)狀也是因?yàn)橐粋€(gè)原因：體制落后了！

    當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)正處于劇變的前夜，隨著民營(yíng)醫(yī)院、移動(dòng)醫(yī)療風(fēng)起云涌，醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)端倪初現(xiàn)。但是，由于社會(huì)辦醫(yī)政策的“玻璃門”尚未打破，民營(yíng)醫(yī)院的生態(tài)體系還很脆弱，難以形成氣候。公立醫(yī)院是大樹，民營(yíng)醫(yī)院是小草，無(wú)法平等競(jìng)爭(zhēng)。因此，只有打破公立醫(yī)院在人才、科研、資源等方面的壟斷，讓非營(yíng)利性民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院在政策上享受同等待遇，創(chuàng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，才能推動(dòng)醫(yī)療供給質(zhì)量“版本升級(jí)”.

    醫(yī)改不僅是一場(chǎng)體制改革，也是一場(chǎng)觀念***。期盼公立醫(yī)院能從一卷手紙做起，更加尊重患者的體驗(yàn)感，讓看病就醫(yī)成為一件愉快的事情。