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    面對患者，醫(yī)生的語言在一定程度上勝過藥物。讓患者了解自己的病情是治療的第一步，打消患者和家屬的顧慮是醫(yī)患信任的關(guān)鍵一步。當(dāng)患者真實了解自己的病情和手術(shù)方案時，不僅沒浪費時間，反而對后續(xù)的治療有很大幫助。武漢市中心醫(yī)院南京路院區(qū)肝膽胰外科主任蔡常春3年為手術(shù)患者做了百部PPT,有時候一講就是一兩個小時，在術(shù)前為不少患者打開了心結(jié)。

    當(dāng)外科醫(yī)生20年，即使再忙，蔡常春也會抽時間給患者和家屬做“術(shù)前報告”,形象直觀的PPT內(nèi)容，通俗易懂的大白話，讓從沒學(xué)過醫(yī)的人一聽就明白。在市中心醫(yī)院工作的這3年時間里，他已經(jīng)為手術(shù)患者做了百部PPT,有時候一講就是一兩個小時，在術(shù)前為不少患者打開了心結(jié)。因為耐心細致，語言淺顯易懂，連80多歲的老人都能聽懂他的講解。難怪患者家屬直言，能遇上蔡常春這樣有技術(shù)又耐心的好醫(yī)生是自己一家人的福氣。

    給患者和家屬講PPT已經(jīng)成為蔡常春的一種習(xí)慣，主要針對疑難復(fù)雜的大手術(shù)，以及一些不放心的患者家屬，有時一部PPT要講好多遍。

    遇到特殊的病例，蔡常春會做兩份PPT,一份用于術(shù)前給患者和家屬講解病情，另一份則是做給自己總結(jié)經(jīng)驗：把手術(shù)的難點、手術(shù)可能失誤的地方、有利因素都考慮在內(nèi)，以此提醒自己，避免在手術(shù)中出現(xiàn)失誤。手術(shù)做完之后，蔡常春又把術(shù)前的PPT補完，從復(fù)雜手術(shù)中總結(jié)成功的經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，拾遺補缺。

    蔡常春曾經(jīng)在美國匹茲堡大學(xué)做留美博士后，他說：“美國醫(yī)生把與患者的溝通看得很重要，有時甚至?xí)椴∪朔?**詳解病情。術(shù)前講解PPT也不稀奇，因為這是雙方建立信任、共同戰(zhàn)勝疾病的基礎(chǔ)。可能由于負責(zé)病人太多的原因，國內(nèi)醫(yī)生相比國外，與患者溝通的時間確實少了點。”

    每個人都會生病，總會有人住院、做手術(shù)。醫(yī)生開大處方賺錢、出現(xiàn)醫(yī)療事故后篡改病歷等，***讓我們越來越不相信醫(yī)生。于是，有人在家人做手術(shù)時用攝像機拍下全過程，以備和醫(yī)院打官司；有人拿到處方后反復(fù)掂量，這些藥該不該拿，有沒有用？

    另一方面，醫(yī)生的不安全感也日益增強。面對情緒激動的病人和家屬，他們輕的會挨罵，嚴重的會挨打，手術(shù)失敗甚至還要應(yīng)對官司。年輕的醫(yī)生會被告知，面對病人你要小心，保護好自己非常重要。

    在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，彼此溝通、相互信任應(yīng)該是構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系的第一步。其中，由于占有絕對的主導(dǎo)地位，醫(yī)生是溝通的主導(dǎo)者，他們的態(tài)度又直接影響著溝通效果。

    醫(yī)療是一門醫(yī)患合作的科學(xué)，醫(yī)患之間相互猜疑，保障群眾健康只能是奢談。古語說：“醫(yī)者不可不仁慈，不仁慈則招非。病者不可猜鄙，猜鄙則招禍。”可以說，醫(yī)患之間特殊的關(guān)系產(chǎn)生了醫(yī)生的特殊義務(wù)，即用自己的知識和能力幫助病人，關(guān)懷病人。

    解決醫(yī)患矛盾，有體制問題、供需問題，但重要的還是人的問題，每個人都向前方邁出一小步，就是想問題的解決邁出一大步。