為什么醫(yī)生不愛(ài)搭理未掛號(hào)的就診患者？
2022-07-26 16:36
閱讀：2478
來(lái)源：綜合整理
作者：愛(ài)愛(ài)醫(yī)小編
責(zé)任編輯：愛(ài)愛(ài)醫(yī)小編
[導(dǎo)讀] 人們?cè)诤魡尽搬t(yī)德”的同時(shí)，請(qǐng)不要忽略“病德”！
人們?cè)诤魡尽搬t(yī)德”的同時(shí)，請(qǐng)不要忽略“病德”！
在知乎上有一個(gè)問(wèn)題：醫(yī)生為什么不搭理未掛號(hào)的病人？這是為啥呢？因?yàn)楝F(xiàn)在的醫(yī)院都是信息化辦公，掛號(hào)不僅僅是收你幾塊錢的事，而是在醫(yī)院的辦公系統(tǒng)內(nèi)存入你的個(gè)人信息，方便你就診、檢查、開(kāi)藥、各種治療等，醫(yī)院的電腦系統(tǒng)都沒(méi)你這個(gè)人，咋給你看病？
而且，醫(yī)生在出門診的時(shí)候，對(duì)待掛號(hào)和沒(méi)掛號(hào)的人，態(tài)度絕對(duì)是不一樣的。原因很簡(jiǎn)單，掛了我的號(hào)，你是我的病人，我的角色是你的醫(yī)生，我們之間的關(guān)系是醫(yī)生和他的患者。沒(méi)掛我的號(hào)？那你不是我的病人啊，那我的角色就不是你的醫(yī)生了，穿了白大褂也不是你的醫(yī)生，坐在醫(yī)院的診室里也不是你的醫(yī)生，我沒(méi)有義務(wù)回答你的任何醫(yī)學(xué)咨詢。不要埋怨我冷漠，不要抱怨我不近人情，因?yàn)槲乙舱诠ぷ鳎谡J(rèn)認(rèn)真真的為掛了我號(hào)的患者履行我的職責(zé)，所以，他們比你重要。那么醫(yī)生不搭理沒(méi)掛號(hào)的人就很正常了。在以往的印象里，不掛號(hào)的病人多數(shù)都有這樣或那樣的口頭禪，我就問(wèn)一句，就一句，而且?guī)缀鯊膩?lái)不排隊(duì)（對(duì)，你沒(méi)看錯(cuò)、是插隊(duì)），看病是一句話就能解釋清的嗎？對(duì)待這樣的患者，絕大多數(shù)的醫(yī)生只有一句話，去掛號(hào)，再問(wèn)，還是，去掛號(hào)。由此會(huì)衍生出好多不必要的對(duì)話或者是爭(zhēng)吵，有些素質(zhì)不高的人，甚至最后臉紅耳赤、無(wú)話可說(shuō)，轉(zhuǎn)而指責(zé)醫(yī)生的態(tài)度、醫(yī)德問(wèn)題。所以，如果在門診發(fā)生口角，只要說(shuō)一句“這是個(gè)沒(méi)掛號(hào)的病人”，那就沒(méi)什么好說(shuō)的了，你只是個(gè)路人甲，我是個(gè)路人乙，我的角色不是你的醫(yī)生，我和你沒(méi)什么關(guān)系。不要一發(fā)生口角，就指責(zé)醫(yī)護(hù)的態(tài)度不好。
當(dāng)然，也確實(shí)有一些沒(méi)掛號(hào)的病人，醫(yī)生也確實(shí)給看了，以本科室為例，一些術(shù)后的病人，而我恰巧是他的主治醫(yī)師，術(shù)后已經(jīng)出院，出現(xiàn)一些軀體的不適，而來(lái)再次咨詢，他的情況，我很了解，在我已經(jīng)完成門診工作量的前提下，不掛號(hào)也是給看的。如果需要相關(guān)檢查，還是需要去補(bǔ)號(hào)的。一直有些患者抱怨，看病難、麻煩。掛號(hào)要排隊(duì)、看病要排隊(duì)、檢查要排隊(duì)、取藥要排隊(duì)，總之，各種排隊(duì)，各種等待。那么，我也多說(shuō)一句，看病，是對(duì)自己的健康負(fù)責(zé)，何來(lái)不耐煩之舉。健康都沒(méi)了，急有個(gè)毛用？況且，如情況緊急，還有綠色通道，掛急診可以先看。人們?cè)诤魡尽搬t(yī)德”的同時(shí)，請(qǐng)不要忽略“病德”！所謂“病德”，就是病人及其家屬在對(duì)待疾病問(wèn)題和就醫(yī)時(shí)所應(yīng)具有的道德。@白衣山貓 曾講述過(guò)發(fā)生在診室里的病人退掛話費(fèi)的事，讓我們對(duì)病德有最直觀的認(rèn)識(shí)。上午專家門診，大部分病人通情達(dá)理，對(duì)我挺有禮貌。沒(méi)有想到，臨近下班，卻接連來(lái)了兩個(gè)奇葩病人。第一個(gè)是個(gè)20歲貴州年輕人，自訴肚子上長(zhǎng)了個(gè)塊來(lái)就診。電腦里接診后，讓他躺在檢查床上，我給他檢查。我捫診后告訴他：這是常見(jiàn)的體表腫塊，位于皮下的脂肪瘤，直徑大概1cm，可以隨訪觀察，半年左右回來(lái)復(fù)查一次，暫時(shí)不用處理。如果不再增大，可以不用處理。我讓他可以回家了。小伙子站起來(lái)，一聲不吭，拿著掛號(hào)單子就走。過(guò)了一會(huì)，小伙子又回來(lái)了。推開(kāi)就診的病人，直嚷嚷：“你既沒(méi)有給我檢查化驗(yàn)，又沒(méi)有給我開(kāi)藥，為什么不給我退掛號(hào)費(fèi)？”我告訴他，我給他做了物理檢查，做了診斷，已經(jīng)看過(guò)病了，也告訴他下一步的方案了，所以掛號(hào)費(fèi)不能退了。小伙子變戲法似地拿出一張B超單，6月中旬的B超提示：腹壁皮下0.8cmx0.9cm腫塊。脂肪瘤。他說(shuō)：“你看看，你看看，我的脂肪瘤多大？你說(shuō)我1cm大??？明明是誤診，你的醫(yī)德呢…”我急火攻心，一口氣接不上來(lái)，差點(diǎn)就那么吐血身亡了。想想家中上有老，下有小，還得賴我行醫(yī)謀生。如被投訴還得扣錢。為五斗米折腰，木有辦法啊。想到此，耐著性子解釋。十分鐘后，小伙子走了。旁邊一個(gè)老人不動(dòng)聲色地看著這一切。老人61歲，右腳掌潰爛已經(jīng)三月，在診所和社區(qū)醫(yī)院已經(jīng)治療了好久。給他檢查，發(fā)現(xiàn)右下肢膝關(guān)節(jié)以下皮膚溫度明顯比左下肢低，右足背動(dòng)脈博動(dòng)已經(jīng)消失。大致判斷，這是下肢動(dòng)脈閉塞供血不足引起的右腳掌潰爛。我告訴他病情。因?yàn)樽约横t(yī)院沒(méi)有專業(yè)的血管外科，就建議他到兄弟醫(yī)院血管外科就診。這時(shí)候，老人表現(xiàn)出很不高興，要求退掛號(hào)費(fèi)。他說(shuō)：“你讓我去別的醫(yī)院看病，我還得掛號(hào)，你既沒(méi)有給我檢查化驗(yàn)，也沒(méi)有給我開(kāi)藥，不應(yīng)該退掛號(hào)費(fèi)嗎？”老人走路已經(jīng)顫顫，但吵起來(lái)一點(diǎn)不輸年輕人，說(shuō)到激動(dòng)處，手拍桌子，口沫橫飛。我能不退嗎？我不想吵架，也耗不過(guò)他呀。由于電腦里已經(jīng)接診，退掛號(hào)費(fèi)程序繁多，如果跑完退好，可能一上午就不要看病人了。摸摸口袋，有錢，拿出十四元錢給他，他滿意地走了。一個(gè)專家門診14元掛號(hào)費(fèi)，分到醫(yī)生頭上不會(huì)超過(guò)3元，就這樣，看了一個(gè)老人，賠了十元。本來(lái)，全世界醫(yī)生源自醫(yī)術(shù)的判斷最值錢?？墒牵瑥氖裁磿r(shí)候開(kāi)始，中國(guó)醫(yī)生的醫(yī)術(shù)就不值錢了呢？難道醫(yī)生非要賣藥，非要賣檢查化驗(yàn)才算是行醫(yī)嗎？和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建固然需要醫(yī)者堅(jiān)守高尚的醫(yī)德，張揚(yáng)以病人為中心、救死扶傷的人道主義精神，但是如果沒(méi)有安定的執(zhí)業(yè)環(huán)境，沒(méi)有病人及其家屬的支持、理解與配合，醫(yī)患和諧只能是一句空話，最終結(jié)果只能兩敗俱傷，既不利于醫(yī)者也不利于病人。因此，我們?cè)诤魡尽搬t(yī)德”的同時(shí)，患者也不要忘了自己就醫(yī)時(shí)的“病德”。所謂“病德”，就是病人及其家屬在對(duì)待疾病問(wèn)題和就醫(yī)時(shí)所應(yīng)具有的道德。公允地說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中不少病人，在就醫(yī)過(guò)程中只強(qiáng)調(diào)醫(yī)者應(yīng)如何待己，卻忽視了自己應(yīng)如何對(duì)待醫(yī)者，缺乏應(yīng)有的“病德”。一般說(shuō)來(lái)，“病德”包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：其一，正確對(duì)待疾病的科學(xué)態(tài)度。醫(yī)療服務(wù)不同于一般的商業(yè)服務(wù)，它不能完全以服務(wù)結(jié)果的好壞為標(biāo)準(zhǔn)；其二，文明、良好的就醫(yī)行為。病人是人，醫(yī)者也是人，都希望得到肯定、鼓勵(lì)和尊重。沒(méi)有良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境和愉悅的心情，就不可能有高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。其三，信任、理解的正常心態(tài)。病人就醫(yī)應(yīng)以信任醫(yī)者為前提，沒(méi)有患者對(duì)醫(yī)者思想上、技術(shù)上的信任，正常的醫(yī)療活動(dòng)就難以進(jìn)行。在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系仍然緊張的背景下，部分病人或家屬總是抱著懷疑的心態(tài)看待醫(yī)者的檢查和治療。在這種心態(tài)的驅(qū)使下，要么是抱怨、責(zé)難、挑剔醫(yī)者，要么是請(qǐng)吃送禮討好醫(yī)者，其結(jié)果勢(shì)必進(jìn)一步加劇醫(yī)患之間的不信任。總之，醫(yī)與患作為醫(yī)患關(guān)系的當(dāng)事主體，需要彼此尊重、相互信任。
來(lái)源丨知乎、醫(yī)師周刊、@白衣山貓
版權(quán)歸原作者所有，如有違規(guī)、侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們
版權(quán)聲明：
本站所注明來(lái)源為"愛(ài)愛(ài)醫(yī)"的文章，版權(quán)歸作者與本站共同所有，非經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載。
本站所有轉(zhuǎn)載文章系出于傳遞更多信息之目的，且明確注明來(lái)源和作者，不希望被轉(zhuǎn)載的媒體或個(gè)人可與我們
聯(lián)系z(mì)lzs@120.net，我們將立即進(jìn)行刪除處理
