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    今年10月25日，媒體連篇累牘地報(bào)道溫嶺青年連某某把匕首刺向3名醫(yī)生的事件，上海第六人民醫(yī)院的外科醫(yī)生老吳認(rèn)為，現(xiàn)在病人大多伴有心理上的問(wèn)題，醫(yī)生有必要學(xué)點(diǎn)心理學(xué)。他們不僅急需重新認(rèn)識(shí)患者，更需要重新認(rèn)識(shí)自己—怎么當(dāng)個(gè)醫(yī)生。

    這個(gè)家屬為什么要打我？

    老吳是醫(yī)院的中青年骨干，工作勤勉，業(yè)績(jī)突出，最令人側(cè)目的是他管理病人有方，很少被投訴。也因?yàn)槿绱?，那次挨揍?jīng)歷，對(duì)他沖擊很大。

    那是一個(gè)忙碌的冬季。老吳值夜班，從下午4點(diǎn)開(kāi)始收急診病人，到第二天早晨7點(diǎn)半交班，一晚上開(kāi)了11臺(tái)刀，一夜沒(méi)合眼，第二天他又接著出門(mén)診。下午5點(diǎn)半，老吳往病房趕，6點(diǎn)約了一位腫瘤病人的兒子談話。

    在去病房的路上，老吳遇到一個(gè)老師，聊了幾句，結(jié)果晚到10分鐘。沒(méi)想到，人高馬大的家屬突然沖上來(lái)打老吳。護(hù)士們勸架不成，家屬開(kāi)始打砸護(hù)士臺(tái)，病區(qū)變得一片狼藉。

    老吳第一次被打，很委屈，他開(kāi)始不斷反省自己。有時(shí)就是一個(gè)表情，病人的情緒有了波動(dòng)。被打之后，老吳有了一個(gè)新習(xí)慣：和家屬談話一定要坐在醫(yī)生辦公室，不站在護(hù)士臺(tái)旁或病房過(guò)道里。他說(shuō)，人坐下來(lái)，心情或許就不同了。

    醫(yī)學(xué)院忘了教“怎么當(dāng)醫(yī)生”?

    醫(yī)生的話對(duì)病人影響很大，但是醫(yī)學(xué)院卻很少或根本沒(méi)教這些。而醫(yī)生評(píng)價(jià)體系對(duì)“怎么當(dāng)醫(yī)生”好像也沒(méi)有涉及，看重的只有學(xué)歷、課題、SCI……這樣下去醫(yī)生大多“有知識(shí)，缺文化；有技術(shù)，缺素養(yǎng)”.

    現(xiàn)在病人大多伴有心理上的問(wèn)題，醫(yī)生有必要學(xué)點(diǎn)心理學(xué)。不僅急需重新認(rèn)識(shí)患者，更需要重新認(rèn)識(shí)自己——怎么當(dāng)個(gè)醫(yī)生。

    學(xué)點(diǎn)心理學(xué)疏緩患者情緒

    很多時(shí)候，看病不順導(dǎo)致的焦慮、急躁，最終釀成慘劇。如何疏導(dǎo)，是一個(gè)新課題。

    醫(yī)生在醫(yī)病，也在醫(yī)心。受投訴較少的醫(yī)生，“心經(jīng)”之一就是學(xué)點(diǎn)心理學(xué)。“當(dāng)一個(gè)好醫(yī)生首先要用心看好病人的毛病，與此同時(shí)，要注意關(guān)照病人的心理與情緒。”瑞金醫(yī)院泌尿外科醫(yī)生孫?？祻尼t(yī)21年，保持著幾乎“零投訴”的完美紀(jì)錄。