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用心做足服務 日本的護士更累!為什么大家都稱贊日本護士?

2015-10-28 20:02 閱讀:20172 來源:環(huán)球醫(yī)學 責任編輯:謝嘉
[導讀] 護士在患者康復中的角色非常重要:.**、輸液、送藥在大家眼里,護士干的都是很累人的活??墒?,這些服務放在日本護士那里都是小意思。以病人為中心的整體護理,為患者提供更多人性化、細致周到的服務,意味著日本護士扮演更多的服務。日本醫(yī)院對護士有哪些

    護士在患者康復中的角色非常重要:.**、輸液、送藥……在大家眼里,護士干的都是很累人的活??墒牵@些服務放在日本護士那里都是小意思。“以病人為中心”的整體護理,為患者提供更多人性化、細致周到的服務,意味著日本護士扮演更多的服務。日本醫(yī)院對護士有哪些要求?護士都為患者提供了哪些服務?

    看病全程由護士陪護

    在日本,患者去醫(yī)院看病的時候,最開始病人的分流和檢查是由護士完成的,醫(yī)生只需要做診斷。先有一個類似導醫(yī)的護士上來對患者的身體狀況和病情做一個簡單的評價,給患者做基本檢測,比如身高體重血壓,、驗血驗尿等等。等一整套檢查結果出來,才會把患者交到醫(yī)生手中。另外,護士也會提前調出患者的病歷及各種檢查結果,供醫(yī)生參考。

    患者做檢查時,醫(yī)生旁邊也一定配有一名護士做輔助就診的工作,如協(xié)助病人解開衣服、解釋安慰、傳遞病例卡、確認病人姓名等等。

    在日本做護士是很苦的,這次我有個日本同事生病住院,我去看他,看到他們日本人生病如果是患者生病需要做手術住院,也基本上不用家人照顧,吃喝拉撒都靠由護士來管理,那象上海的醫(yī)院里一大堆病人家屬圍著病人轉,日本的醫(yī)院。病人手術前后,手術室的護士要下病房了解病情,與病人交談,實施進行相應的心理護理,以排除病人的恐懼心理。因為考慮到手術過程中可能出現(xiàn)的種種情況,只要求在病人患者動手術時,家人在外等候,家人需要在外等候因為考慮到手術過程中可能出現(xiàn)的種種情況,有時需要與家屬溝通。在手術之后,家人基本上就不用管了,一切交給醫(yī)院。家人到醫(yī)院只是看看病人,并不需要自己照顧病人,而且護士照顧病人都非常細致,.

    主動服務 注重細節(jié)

    在病人動手術之前,醫(yī)院會給病人一張治療、護理日程表,上面寫明每天該接受檢查的項目,在哪個時段起床活動,什么時候開始可以擦身,什么時候可以洗澡。

    觀察患者用藥和病情是護士的基本責任。比如,護士會定時到病床前看病人的點滴注射情況,有些液體藥物隔一段時間要稱一下重量,以判斷點滴進展是否正常。給病人吃藥前,護士要細心對照病床前寫著的病人的名字,而且要詢問病人:“你叫什么名字?”就像例行公事。

    住院病人的三餐飲食,都是由護士送到床前。醫(yī)院大都有食譜,有兩三種套餐可供選擇,食譜提前給病人,讓他們挑選。護士還常常過來詢問,伙食是否對胃口。對于年高、自身進食有困難的病人,護士還會給予協(xié)助。此外,病人吃飯時,護士還常常過來詢問,伙食是否對胃口。每天護士每天還定時給病人倒茶水,一般是倒在日本十分大眾化的麥茶,這種茶連嬰兒也能喝,比較有益健康的。

    病人床前都有個呼叫護士的按鈕,病人有任何事需要幫助都可以按鈴,護士隨叫隨到,.很多時候,并不是病人叫護士時,護士才匆匆忙忙趕往病房,.護士會主動過來查看患者的情況,并詢問患者是否需要幫助。病床都是可以自動調節(jié)背靠的高度的,護士會定時過來詢問病人,病床是否需要改變高度,因為病人不能一直躺著,也需要坐著,或者轉身,這樣才能保證病人不生褥瘡。病人換衣、擦身也都是由護士幫助完成的。

    剛動完手術數(shù)天的病人還在打點滴,上廁所需要幫助,護士就一手推著掛吊瓶的小輪車,一手攙扶著病人上廁所。而且,醫(yī)生我那同事告訴我,記不清每天有多少次讓護士陪著上廁所,真有些過意不去了。在病人動手術之前,醫(yī)院會給病人一張治療、護理日程表,上面寫明每天該接受檢查的項目,在哪個時段起床活動,什么時候開始可以擦身,什么時候可以洗澡。

    病人動了手術后,一般情況下,第二天醫(yī)生就要求鼓勵病人在護士的幫助下下床走動,.在醫(yī)院住院部的走廊里常可以看到,身上到處還連著各種管子的病人在護士的攙扶下緩慢地移動,每前進一步都得到身旁護士的微笑鼓勵。病床都是可以自動調節(jié)背靠的高度的,護士會定時過來詢問病人,病床是否需要改變高度,因為病人不能一直躺著,也需要坐著,或者轉身,這樣才能保證病人不生褥瘡,病人換衣、擦身也都是由護士幫助完成的,

    尊重患者

    日本護理的人性化之處的最高體現(xiàn)是給予患者充分的尊重。如,給病人吃藥前,護士要細心對照病床前寫著的病人的名字,而且要詢問病人:“你叫什么名字?”就像例行公事。

    如果醫(yī)療護理中有見習護士的參與,首先要征得患者的同意。因此,在日本醫(yī)院工作的護士,都是非常辛苦的,她們輪班非常頻繁,所以我每次去看同事見到的護士都不一樣,但每個病人每天都有一名專職的責任護士,一大早,專職的責任護士就把寫有自己名字的牌子放到病人床前,微笑著對病人說:“今天我是您的責任護士,請多關照。”

    一次,我到醫(yī)院看望同事時,在病房看到這樣一個情景,一位護士會領著見習護士著數(shù)名學生來到同事患者的床前,護士用請求的口氣對同事患者說:“她們都是護士學校的學生,現(xiàn)在來到醫(yī)院見習,您看是否允許她們跟著我學著照顧您,她們一定不給您添麻煩,請您一定答應”.我的那同事自然爽快地答應了,多幾個人來照顧自己何樂而不為呢。得到同事的允許后,那個護士不住地還會向患者致謝,幾位未來的護士也異口同聲地致謝,.她們在正式成為護士前,需要接受嚴格的訓練,積累一定的實踐經驗,在日本做護士真的是很苦的。

    溫馨就醫(yī)環(huán)境

    在日本,不論是門診還是住院病房,隨處都有方便病人使用的各種手推車、輪椅等用具;醫(yī)院門診大廳和走廊、各診療室的過道上都掛有各種風景畫;各醫(yī)療診室、護士臺、門診或病房的窗臺、書柜上擺放著毛絨小動物、布娃娃等各種形態(tài)可愛的工藝品或人工花草等,使原本神秘甚至恐懼的醫(yī)療環(huán)境充滿了溫馨之情;在門診和住院部都設有咖啡廳,供病人、家屬、及醫(yī)護人員休息;在每層樓還設有便利店,方便病人和家屬購買所需用品;更值得推廣的是在門診醫(yī)院還專門設有為病人及家屬提供的圖書角,里面擺滿了各種醫(yī)療??菩詧D書,及各種雜志包括兒童讀物也應有盡有;處處體現(xiàn)了人性化的理念。

    而且,為了保持就醫(yī)不受干擾,醫(yī)護人員也被限制手機的使用,這使醫(yī)院顯得更加安靜。

    輪班非常頻繁

    在日本醫(yī)院工作的護士,都是非常辛苦的,她們輪班非常頻繁,而且要定期或不定期地平級調換工作崗位。有的醫(yī)院采用“二班制”,值班期間護士可以休息一兩個小時,以保證能夠集中精力做好工作。

    每天早上護理人員會提前半小時到崗,了解當天需要負責的患者。專職的責任護士會把寫有自己名字的牌子放到病人床前,微笑著對病人說:“今天我是您的責任護士,請多關照。”

    日本對護士的專業(yè)種類分得很細,與護理相關的資格認證多達十幾種。而護士的待遇并不是很高,是其他醫(yī)護人員待遇的三分**。在這種情況下,護士依舊要提供更為細致、質量更高的護理服務,實屬不易。


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