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    對醫(yī)生來說，有時傾聽和溝通技巧比醫(yī)術(shù)還重要。羅生特醫(yī)生曾說過：“一個醫(yī)生必須有音樂家的耳朵，戲劇家的嘴巴。在病人痛楚時，能用精確的聽覺去辨別病情，用明快的語言消除疑慮，安撫病人，減輕病人的痛苦。”

    但是，大多數(shù)醫(yī)生在與患者交談時，往往只想聽到符合他們診斷思維的東西，只希望患者按照他們的思路回答問題，患者的應(yīng)答不能“離題”,否則就會被他們打斷。實(shí)際上，往往就是這些“離題”的話題能夠反映出患者的真實(shí)病痛所在。專注傾聽是對患者痛苦的同情，也是對患者人格的尊重。記得有一次，一位高中女生怯怯地來到急診科，說自己腹痛、腹瀉了一天。由于她講話吞吞吐吐，年輕的接診醫(yī)生不耐煩了，隨即打斷她的話，并下了“急性腸炎”的診斷。誰知才過了半個多小時，該患者突然出現(xiàn)休克癥狀。經(jīng)積極搶救、進(jìn)一步檢查并追問出停經(jīng)史后，確診為宮外孕大出血。一場因醫(yī)生不能用心傾聽患者的難言之隱而導(dǎo)致的誤診案例就這么突如其來地發(fā)生了。

    郎景和在《從醫(yī)啟示錄》里曾寫道：“再年輕的醫(yī)生在病人眼里也是長者，她可向你傾訴一切……”這是病人對醫(yī)者的尊敬和信任。這使得醫(yī)生要格外的持重和盡責(zé)。病人會將自己的感受、痛苦和問題向醫(yī)生和盤托出，不管你的年齡、性別、經(jīng)驗(yàn)、閱歷、能力如何。他的敘述本身就是在尋求答案，而你卻是他能夠，甚至是唯一能夠進(jìn)行傾訴進(jìn)而讓他釋然的人。

    年輕的醫(yī)生當(dāng)然不能裝老成，但必須以老成的態(tài)度對待求醫(yī)者。年輕的醫(yī)生當(dāng)然不是長者，但病人是如此看待你的，你就當(dāng)自重、持重。

    郎景和在《從醫(yī)啟示錄》里還寫道：“再無能的醫(yī)生在病人眼里也是圣賢，他認(rèn)為你可以解決一切。醫(yī)生之難也就在這里。”

    中國工程院院士、內(nèi)科專家樊代明表示“人類能夠繁衍，醫(yī)學(xué)起到了不可替代的作用。但事實(shí)上，醫(yī)學(xué)還有很多事情我們不知道，情況不了解，我們的力量也是有限的，我們醫(yī)生只能用現(xiàn)有和有限的知識，竭盡全力為病人服務(wù)。”“我們平時總是說醫(yī)學(xué)的使命是救死扶傷，我覺得醫(yī)學(xué)可以扶傷，可以治病，但從根本上來說是救不了死亡的。”他表示，“在這一點(diǎn)上，醫(yī)生和病人應(yīng)該形成一個共識。

    醫(yī)生和公眾都應(yīng)深刻領(lǐng)會，醫(yī)學(xué)的本源是對人生命的尊重，是對人身體的愛護(hù)，是對人性的關(guān)懷和友善。這才是醫(yī)生的職業(yè)使命。對于這一小部分人，減輕痛苦、提高生活質(zhì)量就是醫(yī)學(xué)的任務(wù)，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還不能把疾病完全根除。

    因此，作為病人，往往更看重醫(yī)生的人文修養(yǎng)。人文修養(yǎng)雖然無形，卻隱藏在醫(yī)生的一顰一笑、舉手投足之間。沒有它，醫(yī)生就成了修理匠，手術(shù)刀就成了屠宰刀。